Retour Beleid

Laatst bijgewerkt: [18/03/2026]

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na melding van je herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, neem contact met ons op via:

E-mail: info@meloina.com
Website: https://meloina.com/

 

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • moet het product, voor zover redelijk mogelijk, in originele staat zijn

  • mag het product niet verder gebruikt zijn dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen

  • moet het product, indien mogelijk, worden teruggestuurd in de originele verpakking

  • moet de retour binnen de geldende termijn worden aangemeld en verzonden

Je mag een product dus beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar niet intensief gebruiken. Als het product méér gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, kan een waardevermindering worden aangerekend.

3. Uitzonderingen op retour

Retourneren of herroeping is niet mogelijk voor producten die onder een wettelijke uitzondering vallen, zoals onder meer:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

  • producten die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen

  • bepaalde bederfelijke goederen of producten met een korte houdbaarheid

Als een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit zo duidelijk mogelijk op de productpagina.

4. Beschadigde of fout geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@meloina.com en stuur duidelijke foto’s mee van:

  • het ontvangen product

  • de verpakking

  • het verzendlabel

Wij bekijken dan zo snel mogelijk een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

5. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen:

  1. Stuur een e-mail naar info@meloina.com met je bestelnummer en de reden van retour.

  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.

  3. Stuur het product terug binnen de geldende termijn.

  4. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van je terugbetaling.

6. Retourkosten

Tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen in principe voor rekening van de klant, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld in het retourbeleid. Als je dat niet vooraf meldt, kan die kost niet zomaar op de consument worden afgewenteld.

7. Terugbetalingen

Na ontvangst van je herroeping betalen wij je in principe alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending, binnen 14 dagen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij anders overeengekomen.

Let op:

  • extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald

  • bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan een evenredig bedrag worden ingehouden

8. Geen retour ontvangen

Heb je je retour verzonden maar nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op en bezorg indien mogelijk:

  • je bestelnummer

  • het verzendbewijs

  • de trackinginformatie

9. Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact opnemen met:

Meloina
E-mail: info@meloina.com
Website: https://meloina.com/