Återbetalningspolicy

Returpolicy
Vi tillämpar en returpolicy på 30 dagar. Det innebär att du har 30 dagar efter mottagandet av din vara på dig att begära en retur. För att din retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, obruten och oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset. För att starta en retur, kontakta oss på info@meloina.com. Om din retur godkänns skickar vi en retursedel med instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Returfrakten står du själv för, om inte annat uttryckligen anges. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur har begärts accepteras inte. Har du frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss på info@meloina.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och lösa det på bästa sätt.

Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter
Kunden ansvarar för att korrekta och fullständiga leveransuppgifter (för- och efternamn samt adress) anges vid beställning. Om en leverans misslyckas, försenas eller ett paket returneras till oss på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter, eller för att paketet inte hämtats ut hos ombud eller utlämningsställe inom carriers utsatta tid, betraktas beställningen som fullgjord och levererad från vår sida. I sådana fall sker ingen automatisk återbetalning eller ny leverans. En eventuell ny leverans kan innebära ytterligare fraktkostnader som kunden själv står för.

Undantag/varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (specialbeställningar eller personliga varor) och hygienartiklar (exempelvis skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring just din vara. Varor köpta i realisation eller presentkort kan tyvärr inte returneras.

Byten
Det snabbaste sättet att få önskad vara är att returnera den vara du har och köpa den nya varan separat, så snart returen har godkänts.

Lagstadgad 14-dagars ångerrätt inom EU
Utöver ovanstående har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ange skäl. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, obruten och oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset. Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv står du själv för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varan, om vi inte har erbjudit oss att stå för dem eller inte har informerat dig om dessa kostnader i förväg.

Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig och informerar samtidigt om returen har godkänts. Vid godkännande får du automatiskt en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan (eller bevis på att den skickats tillbaka). Tänk på att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller ditt kortföretag har behandlat och bokfört återbetalningen. Kontakta oss på info@meloina.com om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur utan att du fått din återbetalning.

Kontakt
Neloina Ltd (Meloina)
Handelsregisternummer: 16946681
E-post: info@meloina.com
Fysisk adress: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Storbritannien